La tecnología Smart Process Management se basa en Inteligencia Artificial que tiene como misión el desarrollo de sistemas inteligentes que, a partir de la información que posean, dan respuestas inmediatas a problemas complejos que requieren una rápida solución. A veces, la gran cantidad de datos a manejar en una organización, dificulta la toma de decisiones en el tiempo requerido. Por eso, se hace más necesario aún definir procesos ya no centrados en los datos almacenados por los sistemas de información, que son estáticos y con comportamientos predecibles, sino procesos basados directamente en el conocimiento que poseen los expertos de cada actividad.

Un caso de éxito: el Oncotheraper

La planificación de tratamientos oncológicos se basa en un conjunto de actividades a largo plazo que incluye medicación a tomar en sesiones de quimioterapia, planificación de radioterapia" y de evaluación, que deben planificarse siguiendo complejos patrones temporales y reglas de administración muy elaboradas descritos en el protocolo de tratamiento.

Dicho plan, definido por el oncólogo pediatra de forma manual en un documento de texto, es usado como guía para ponerlo en práctica y llevar a cabo el seguimiento del paciente. De tal forma, que tareas y decisiones clínicas llevadas a cabo en esta crucial etapa del proceso asistencial se realizan sin ayuda de herramientas TIC específicas para este cometido, lo que dificulta la consecución de los objetivos relativos a la asistencia de calidad, seguridad del paciente y eficiencia en la provisión del servicio.

Los médicos se enfrentan además a múltiples variables que dificultan la toma de decisiones de forma rápida y eficaz: numerosos fármacos y tratamientos posibles, diversos condicionantes del paciente que pueden influir en su tratamiento, la necesidad de disponer de un tiempo elevado para diseñar un tratamiento o de tener en cuenta complejos protocolos médicos.